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移动商务即将开始爆炸式增长
双击自动滚屏 发布者:admin 发布时间:2007-10-15 11:59:02 阅读:1643次 【字体:

          2007年,被很多业内人士称作是“移动商务年”。年初的一份调研报告显示,移动互联网用户数量已经接近固定互联网用户数量;CNNIC的调查数据也显示,在现有手机上网用户中,有一半以上都是在一年之内的新增用户。业内人士一般都认为,以移动互联网为代表的移动商务即将进入“井喷”阶段。提起移动商务,很多人马上会想到短信,在2005年以前,这种印象确实反映了一定的事实。但是,从2005年开始,移动商务在国内开始了迅速的发展。以移动营销、移动客户服务为起点,行业应用首先在服务和零售企业客户中迅速展开,并迅速在其他行业扩展。到目前为止,已经有相当一部分集团客户,其移动商务应用已经深入融合到了业务数据采集、办公管理、交易支付等企业的核心业务流程中。
与此同时,行业应用所采用的技术也呈现出多样化和产品组合更加丰富的新特点,以短信应用为主体的情况已经发生了巨大的变化。WAP、PUSH MAIL、位置服务、行业移动终端、二维条码以及移动流媒体等新技术不断涌用。随着3G的到来,移动商务应用进入到了一个加速发展的阶段,中国企业的CIO们即将迎来一个移动商务爆炸式增长的新阶段。

向不同行业扩散

2005年之前,移动商务应用的范围多数为服务行业或商业零售类企业客户,其共性是以最终消费者为直接客户,客户数量众多、没有有效的直接沟通工具、单位沟通成本较高。其应用绝大多数是以会员管理为始点的客户服务类和营销类应用。例如,2003年起俏江南餐饮集团就开始通过短信,为全国数十家连锁店的会员提供节日关怀短信,并发送时令饮食知识,以提高客户满意度和品牌忠诚度。2004,北京百盛商场、长安商场、百货大楼等一大批集团客户开始使用早期的移动商务,它们各自的会员卡用户数均在50万人左右,短信应用成为企业与客户沟通的高效工具,同时其低成本优势也增加了用户对短信行业应用的依赖性。
而今天,移动商务应用的范围不再仅限于服务行业和商业企业。只要集团客户的信息沟通对象广泛或应用环境特殊,各行业的企业都会把移动商务作为自己的重要业务工具。面对广泛的沟通对象,无论是传播信息给客户,还是通知调度内部工作人员,通过移动行业应用都可以进行高效的信息互动和低成本的实施。同时在不具备上网条件的场所,或无法在固定场所进行业务处理的特殊应用环境中,移动商务解决方案也成为了用户的最佳选择。例如,惠普(中国)投资有限公司在2004年开始使用移动商务解决方案,通过短信来调度全国数万名上门服务工程师。惠普服务器产品的售后服务部门,采用了行业短信中间件产品将复杂的行业应用与北京移动的行业短信平台对接,实现短信调度、群发通知、数据采集、信息互动反馈、自动点播、短信下发维修任务单,短信任务确定和通讯管理等多种服务。此外可口可乐公司(销售数据采集应用)、巴黎欧莱雅(渠道销售管理应用)、西安杨森(产品市场数据调研)、爱芳食品(客户移动俱乐部)、好孩子集团(销售终端管理)等众多中外生产型企业也都选择了移动行业应用。外交部信息中心、国务院机关事务管理局采购办、河北省高法、长春市政府、北京市团市委等党政机关也成为了早期移动行业应用 的典型集团客户。06年后移动商务应用在各行业中的扩散加快,集团客户根据其行业特点和面向的市场细分在选择行业应用时各有侧重,并着重从不同业务环节中开始其行业应用的实施。

向企业核心业务渗透

移动行业应用通常从客户的一个环节切入并在实施中不断进入其它相关环节。早期移动商务应用多数集中在企业的客户关系管理和移动营销领域。现在以数据采集和管理调度为代表的深入行业应用不断增多,移动行业应用开始渗入到企业的生产经营和管理流程中。在移动行业应用向企业经营环节的渗透过程中,多数面外公众市场(大众市场和小众市场)的行业客户会首先选择在其前端环节中应用移动技术。通过发挥移动行业应用所具备的高效信息传递的优点,完成与客户的及时和直接的沟通。而面向专业市场和内部应用的行业客户会首先从经营流程的后端支撑平台上考虑采纳移动行业应用。
例如,思科公司面向的是专业型市场,其首先考虑的是在其内部支撑系统中采用移动商务服务。2006年,为思科公司在其全球的网络监控维护体系(Global Page System)中采用了移动商务的专项解决方案,使行业应用深入其业务管理环节。2006年9月,中国银行纽约分行信息中心实施了海外向中国境内用户汇款的到汇通知服务。中国银行的网络机构已经覆盖了全球27个国家和地区,其中境内机构共计11,609个,境外机构共计549个,是目前我国国际化程度很高的商业银行。面对国际同业和国内同业的激烈竞争,中国银行希望通过新的项目更好的体现其为客户提供个性化、创新的金融服务的宗旨。该项服务主要是针对会员需要而专门设计的,对于有需要的会员,银行在征得其同意后,开通这项功能。目前这项服务主要是针对从欧洲汇出至国内的汇款业务。中国银行已经开始在欧洲及国内多地积极进行服务宣传了。而这类移动行业应用已经与集团客户的业务营销、差异服务和业务项目本身紧密结合在一起,深入渗透到了企业的经营环节中。

移动商务服务形式日益多元化

在市场和用户快速发展的过程中,移动行业应用的技术选择也发生了巨大的变化。2005年以前,短信应用独领风骚,其它技术类别用户接受度非常低。到了2006年,随着业务的发展,这一局面开始发生转变。小区短信、WAP应用、PUSH MAIL服务、行业移动终端等新技术层出不穷。在中国移动集团公司的首批SI试点业务中,四类ADC业务均不再是简单的短信应用。如无限立通公司提供的手机邮箱业务,采用的是PUSH MAIL和短信的综合技术应用;亿美软通公司提供的无线网站业务,采用的是WAP自适配技术和短信以及小区短信的综合技术应用;讯商互动公司提供的移动进销存业务,采用的是WAP和短信技术的综合技术应用;数字天堂公司提供的移动办公业务,采用的是短信、WAP和手机终端软件相结合的综合技术应用。从这四个首批通过的ADC业务中可以看出,目前行业应用在技术选择上更加丰富,在应用方式上更加综合,全面面向3G技术方向的应用将取代简单的短信应用。短信将作为行业应用解决方案中的一种形式,不会消亡但也不会再是一支独大的局面。
移动商务行业应用经过两年多的发展与调整,目前进入到了一个加速发展的阶段。在这种业务发展形势下,主要电信运营商分别根据自身的业务特点,基于行业应用在其发展战略中的定位,调整了业务政策,并积极推动各种合作伙伴来推动行业应用的进一步发展。中国移动推出SI合作伙伴计划,希望通过行业应用巩固个人用户,并利用个人用户中的市场占有量优势,通过企业行业应用来影响企业中个人用户网络选择。通过手机邮箱、无线网站等基础型应用将原企业用户的互联网传统应用分流导入移动网内,以达到在企业客户的选择中与固网运营商并存的格局。同时有线运营商也在积极发展企业合作伙伴,中国电信上海、广东两地研究院分别在市场、技术上对移动商务进行了大量的调研并专门针对3G应用提出了新的业务发展构想。其原有销售渠道和企业客户资源在移动行业应用的市场中依然很有竞争力。正是各大运营商在市场上的推动,移动行业应用在07年迎来的新的发展局面。全国各地推广行业应用,争取集团业务达标的工作全面展开了。但无论是ADC业务还是MAS应用,业务如果实现快速普及成为了行业内普遍关注的焦点问题。
在过去的行业应用发展中,不乏知名企业和典型用户的成功案例,但达到在企业客户中进行大量普及应用则难度非常高。07年的行业应用市场推广上目前正处在一个从初期市场形成向早期成熟市场发展的阶段,适当的业务策略、产品服务组合以及营销方法在此时尤显重要。对于企业的CIO们来说,在移动商务大潮来临前做好准备,对于企业信息化建设具有重要的意义。

                                                                                             作者:李岩

 
 

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