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网络让“小银行”有了翻身利器
双击自动滚屏 发布者:fzfxdl 发布时间:2008-3-25 15:21:00 阅读:9339次 【字体:

网络让“小银行”有了翻身利器
 

  由于营业网点太少,许多人都不愿意去规模较小的银行办理业务,但让这些“小银行”也像中、农、工、建四大国有商业银行一样到处布点,又不现实。在这种情况下,依靠网络建立的电子银行就成为了“小银行”们的翻身利器。

  伴随信息技术应用的迅猛发展,电子银行从刚开始的沟通渠道逐渐转变成了业务创新的关键。不难理解,在这样一个银行排长队的时代,电子银行不仅可以节约每个客户的时间成本,还可以减少银行本身对于每笔交易所花费的成本,确实不失为是一个双赢的选择。按深圳发展银行电子银行部总经理蒋笑凡的话说,“抓住了电子银行就抓住了竞争力”。

  “小银行”盯上电子银行

  相较于中、农、工、建这四家中国最大的商业银行,深圳发展银行是个典型的“小银行”,全国分支机构仅260多家,北京也只有20来个。这就意味着,深发展如果想依靠固定网点来照顾到数以万计的个人用户非常难,而如果盲目地增加营业网点就意味着运营成本的增加。于是从两年前深发展开始了从“立足中小企业”向“零售业”的转型。深发展决定用电子银行支撑营业网点的方式来解个人金融消费客户的困局,把更多的业务搬到网上,释放营业网点时间、空间的局限。“小银行,大网络”的概念便是出自蒋笑凡之口。

  蒋笑凡表示,国内的电子银行特别是网银有了一定的基础,但是它下一步的发展有一些瓶颈问题:电子银行目前还只是一个渠道,没有自己的业务。要使电子银行和网络银行发展起来,必须摆脱目前从属的地位,还要有自己的产品和自己的稳定客户,进而逐步升级为银行的盈利中心。为了缓解银行排队,深发展目前将一些申请服务都“移师”到了网上。比如基金开户,就不需要再去柜台排队了。

  品牌化经营是突破口

  如今每家银行都有自己的电子银行,但赢利的并不多,基本上还是一个成本中心。工商银行虽不是最早进入电子支付的银行,但凭借庞大的客户量,其已经成了电子支付领域的“老大”,业务量差不多是其他银行的总和。如何快速提升电子银行的竞争力,如何让消费者记住自己,着实让“小银行”们花费了一些心思。

  蒋笑凡指出,目前各家电子银行提供的服务基本没有太大的差异性,网上缴费、电子客票、网银服务、基金买卖等,你有的我也有。于是在产品无法构成差异竞争的时候,塑造品牌就要从服务入手。

  在多家银行的工作经验,对银行业务流程的深入了解,蒋笑凡很明了银行的营销服务手段,不外乎电话、短信提醒、沟通,只有少数的银行真正的在营销服务上寻求创新。这时,整合营销这个概念跃入了蒋笑凡的脑海。如果将网上银行、信用卡、借记卡和聚财卡等多种金融产品的单一服务整合为一体,不仅大大地提高了深发展的运营效率,为用户提高便捷服务的同时,很容易在用户心中烙下深发展的名字。

  于是,蒋笑凡开始寻找能够实施自己想法的方法。亿美软通就在这时候映入了蒋笑凡的眼睛。让蒋笑凡感到惊喜的是,亿美软通提供的整合营销平台背后的数据库。用短信等移动商务的手段进行客户服务有很多银行在用,但是如果将深发展所有的业务都集中到一个平台上,再利用短信的精准定位统一进行与客户间的沟通,在蒋笑凡看来是一个不错的客户服务突破口。

  关于赢利问题,蒋笑凡认为,电子银行现在正在逐步开始盈利,而且电子银行投资回报不是简单看盈利值。与其他行业相似,信息化的投资回报往往并不能直接带来,更多的是深入到实际业务内部中支撑而带来的价值。而从竞争力角度、客户感受角度来说,发展电子银行是大势所趋。  

来源:http://it.21cn.com/itnews/qydt/2007/11/02/3825539.shtml

 
 

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