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视卡与娱乐服务业“会员卡营销”战略
双击自动滚屏 发布者:fzfxdl 发布时间:2008-6-3 14:44:12 阅读:1938次 【字体:

众所周知,营销不是简简单单的促销,是科学的根据受众而做的全方位的推广传播,对于娱乐餐饮零售业,会员积分卡曾经是商家钟爱的一棵促销救命草,它汇聚人气、并提供个性化服务( ONE TO ONE )一段时间,发卡热流行在各大商家,但时至今日,这种因个别商家贪图一时之利而破坏信用规则的会员积分卡反倒成为消费者最为不屑和唾弃的促销方式。
     可视信息复写卡,顾名思义,带有可视窗口的高科技会员积分卡,区别于原来普通的磁条式积分卡 , 它的最大特点就在于其在卡表面上嵌入一个由特殊材料制成的可视窗,窗内可以显示持卡人的消费日期,消费金额,积分累计,储值余额,商场促销等信息,并随消费不断更新,让消费者一目了然的获知自己的情况,并可根据消费状况,进行刷新涂改。把先前积分卡 “ 看不到 ” 信息的缺憾彻底解决,让消费者有一种 “ 看得见 ” 的权利体验。但这张卡的能力却远远不止是一种全新的高科技玩意儿,在这张卡背后,一个可读写、可记忆、人性化设计的客户关系管理才是幕后主脑。一场 “ 卡营销战役 ” 正悄然而起。

新客户,是老客户的另一张脸
     销售上我们知道,争取一个新客户的费用常常是留住一个老客户的 10 倍,但我们的企业需要新鲜血液的不断输入才能持续利润的增长,对新会员的争取不是传统意义上盲目的站在街边发卡,不是没有营销计划的肆意促销,针对目标受众,真正有效的扩大影响力才是上佳之策。
     一家高尔夫新开业,可视卡上被预先设定 1000 元的消费金额,然后根据受众分析,此卡被放在高尔夫杂志上,健身场所和各大宾馆 DM 之内,享受的金额真真切切标明在你的卡面上,促销信息也在视窗内得到表现,超薄科技的的卡型和时尚大胆的设计风格更凸现企业的个性风格,试想,拿到这张卡你会心动吗?
     一家酒店拥有了 2000 个可视卡会员,在这几天光临过的消费者发现刷卡后在自己的可视卡都有这样一条促销信息, “8 月 8 日,本店太原街新店开业酬宾,所有客户当日持卡消费都可享受免单的 VIP 待遇 ” ,无需大规模的宣传, 8 月 8 日,所有持卡的新朋旧友为新店汇聚人气,过来过往的人们看到门庭若市的消费场景,偶一入门,说不准又是下一个忠实客户呢!

刺激再刺激,看得见的利益
     在信息爆棚的今天,那种可视磁卡背后究竟积了多少分,虽然消费者当时知道,但过后就忘。可科学研究表明,当人不断有意识的被提示利益限度的即将临界,人的消费欲望会明显增强。即 IT 卡始终在你的钱包内,你会看到每次消费的积点,进而不断提示你,当 1000 点积分可换取钻戒的时候,你已经积累到了 800 点,那 200 点你会在最短时间内争取马上消费,这就是 “ 看得见的积分,看得见的利益 ” 。每次消费后,始终在视窗卡面上提醒 “ 还有 200 分您就可以换取价值万元的限定版钻戒 ” ,等积分完成后,仍有升级积分- “ 伸手可及的眼镜,还有 1000 点就是您的了,加油! ” 消费在无形中得到刺激,并回馈给商家,成为利润的循环良剂。

问候你的老客户
     刺激老客户的持续消费,不仅能给你带来基本上 80 %的收入,还可以保证带来新的客户。这就需要我们对老客户的关系管理进行重要的分析。视窗卡的 CRM (客户管理系统)一切都是围绕着目标受众而作,视窗卡发放登记时我们知道了基本会员信息,但 CRM 系统最重要的是,根据刷卡情况可以准确的把握最近的消费趋势,个人消费金额分析,年、月、周的统计等,根据受众的消费习惯进行有效的促销和经营调整,一个 CRM 系统和一个时尚透明消费的行为就足以将你的消费财神牢牢抓住。
促销是明着来的诱惑
     作为一个随身携带的消费 DM 杂志,每次消费刷卡时商家都会将近期打折促销的信息印在视窗卡上,消费者在持卡的过程。
 
 

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